宜阳县 “码”上监督帮助群众解难事办成事

“这个‘码’上监督平台真不错，反映问题后，工作人员很快和我沟通，还安排专人答疑解惑。”近日，宜阳县纪检监察干部在电话回访时，王女士提起“码”上监督赞不绝口。　　前不久，王女士到宜阳县市民服务中心咨询社保报销政策，因不熟悉服务窗口设置，未找到办理点。抱着试试的想法，王女士扫描了“有问题‘码’上举报”二维码，拨打“码”上监督电话，问题很快得到解决。“有问题‘码’上举报”二维码，是该县纪委监委探索建立的线上监督平台，可以直接填写信息反馈，也可以通过拨打电话、发送邮件等方式进行举报。二维码设置在市民服务中心醒目位置，群众和企业在办事中遇到不担当、不作为、吃拿卡要、滥用职权等问题，通过手机扫码即可完成举报。　　该县纪委监委安排专人专岗受理分办“码”上监督平台收集到的问题线索，按照“21310工作法”（接到举报后，2小时内与投诉举报人取得联系，原则上1天时间现场解决，一般性问题3天内督促解决，复杂问题1周内解决，确有困难暂时无法解决的提出解决方案并按期销号清零）对账销号，实现闭环管理，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。（王轩张丽）

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